Es muy común escuchar a un amigo, a un familiar o a un colega de trabajo comentar "lo reserve en internet, no en una agencia y me salio mas barato", lo que no saben o desconocen esas personas, es que a menos que lo hayan hecho directamente en la pagina de un hotel (que rara vez ocurre), ellos terminaron reservando en una agencia de viajes, on-line si, pero al fin de cuentas agencia de viajes, llámese Booking, Expedía, Despegar, etc.; desconocen además, que ellos mismos hicieron el trabajo, nadie llega a una pagina a reservar el primer hotel que le aparece en la lista, ya sea porque es el que recomienda la pagina, porque sea el mas barato, o porque es el que más bonitas fotos tiene, nadie, absolutamente nadie, reserva de esa manera, tuvieron que pasar por un proceso que los llevo a una búsqueda implacable por la red, vieron cientos de fotos, hurgaron en google maps para saber de la ubicación del mismo, buscaron opiniones y reviews sobre el establecimiento, por último, buscaron, los menos expertos en mínimo 5 o 6 paginas de agencias (o en una, si ya tenían experiencia) para verificar tarifas, y luego, solo luego de todo este transitar de una pagina a otra, se tiene la suficiente información para tomar una decisión y teclear nuestros número de tarjeta y cerrar la reservación.
El lapso transcurrido entre investigar y tener una reserva lista, suele durar una media de 220 minutos (según datos de Hosteltur, pagina especializada en el sector turismo), parece poco tiempo, pero considerando que el tiempo es un recurso no renovable, es demasiado; La pregunta que sigue entonces seria ¿Porque estamos dispuestos a trabajar por ellos y aun así pagarles? ¡Si la tarifa es mas económica si! contestarían algunos, a ellos les diría que, año con año se acercan a mi, clientes que ¨vieron en internet¨ cierta tarifa, en el 90% de los casos les he igualado o incluso mejorado esa tarifa ¿Como? se preguntarán, la respuesta es sencilla, nosotros como agentes, tenemos convenio con casi la totalidad de las agencias online serias en el mercado, ademas con proveedores que no manejan venta directa a publico, pero que tienen oficinas a nivel mundial, lo que les permite generar un volumen de negocio a hoteles o lineas aéreas suficiente para contar con tarifas preferenciales; Nos convertimos para ustedes, en el Trivago con rostro cálido y humano, que les puede dar solución a sus planes de viaje.
Ahora, hablando sobre tema ¨económico¨, cuando se reserva en una agencia online, se tiene que tener especial cuidado con el precio final que vamos a pagar, solemos cometer la equivocación de quedarnos con la primer tarifa que vemos en la pagina principal, mas no verificamos el cobro que la pagina hará a la tarjeta y sin mas damos el click, el problema se suscita en algunas ocasiones cuando viene el estado de cuenta y por mas matemáticas que hagamos las cuentas no nos cuadran, esta practica es común en muchas agencias online y aerolíneas, que no suelen ponerle impuestos o cargos a la tarifa de ¨venta¨, sino que se los añaden al final de la compra, practica desigual que no es regulada por PROFECO y que a las agencias físicas, les conllevaría multas por publicar ¨tarifas engañosas¨; por eso es importante verificar la tarifa, hasta el ultimo paso en que nos pide el numero de tarjeta donde habremos de hacer el cargo, ese importe es lo que pagaremos por el servicio contratado; sobre esta base, entonces, podemos comparar y dar un juicio sobre lo que es realmente más económico.
Consciente estoy de que estamos en una época en que la tecnología prevalece sobre muchas cosas, que nos hemos convertido en consumidores que todo lo queremos al instante y sobretodo que estamos dispuestos a perder el toque humano en cosas tan cotidianas como comprar; Pero aun quedamos personas, que nos gusta medirnos la ropa, para imaginar como nos veremos en ese evento tan importante, por citar un ejemplo, o que deseamos que alguien prepare para nosotros las vacaciones para las que tanto hemos ahorrado, sin que eso signifique pagar de más; Se también, porque las recientes encuestas así lo están evidenciando, que son cada vez más, los que están volviendo a estrechar la mano de su agente de viajes y lo están convirtiendo en un aliado, porque al fin de cuentas con nosotros no solo estarán reservando un servicio, sino que ademas podremos guiarlos en el destino, organizarles su tiempo para que lo aprovechen al máximo, darles recomendaciones y sobretodo, convertirnos en grandes amigos.
